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安徽省区首次品牌客服交流大会顺利举行!

本文摘要:接着贝壳合肥站客服中心张健就客服司南系统的操作使用和客诉常见指标做了先容讲述了客诉处置惩罚流程司南系统的使用方法以及客服岗位考核指标;同时还为大家解读了服务答应的详细内容及意义细化了服务答应对于品牌、经纪人以及业主的价值。 “ 仓廪实而知礼仪 未来这个行业就是恒久主义对短期主义的基因战而恒久主义背后就是ACN文化的基础坚持对客户好、对经纪人好、互助共赢和线上化在整个链条中对客户好显得格外重要。”集会伊始安徽省区总司理Kevin黄上台分享。

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接着贝壳合肥站客服中心张健就客服司南系统的操作使用和客诉常见指标做了先容讲述了客诉处置惩罚流程司南系统的使用方法以及客服岗位考核指标;同时还为大家解读了服务答应的详细内容及意义细化了服务答应对于品牌、经纪人以及业主的价值。

仓廪实而知礼仪未来这个行业就是恒久主义对短期主义的基因战而恒久主义背后就是ACN文化的基础坚持对客户好、对经纪人好、互助共赢和线上化在整个链条中对客户好显得格外重要。”集会伊始安徽省区总司理Kevin黄上台分享。

“传统经纪领域的焦点作业思路还都比力短期主义看重每一单的既得利益。

但在居住这条漫长的赛道中我们要始终坚持恒久主义恒久主义的胜利是这条赛道走的越快越远的基础保证把生意看长看远始终对客户好站在客户的角度与想问题看问题确保客户的利益才气获得客户的用脚投票。

我们用放心服务答应来保障客户权利也是用放心服务答应来凸显我们的差别与价值。但这是一把尖锐的双刃剑有答应不履约不仅损害了客户的利益还失了信任丢了尊严。人无信则不立做出答应虽然需要底气和勇气但履约才是权衡服务的重点

仓廪实而知礼仪反过来知礼仪而仓廪实同样重要。在行业里那些始终以客户利益为上有高服务满足度的经纪人往往会获得客户和业绩正确的反馈。要将服务答应落地君子有言言而有信以信为本推动行业的正向循环品质的正向循环。

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在黄总分享之后贝壳合肥站客服中心卖力人付洁就客服岗位专项知识举行了一场培训主要围绕着品牌客服的岗位职责与作用展开;在培训中付洁提到:“我们要正视服务的价值从常见的客诉原因:言行举止、专业技术、态度认知三方面举行分析分享客诉处置惩罚技巧及履历。同时正视服务的影响用好的服务反馈化解客户与运营间的矛盾提升服务质量。

为了提升品牌客服的客诉处置惩罚能力提升客诉处置惩罚质量建设品牌客诉处置惩罚机制品牌客服交流大会9月21日下午在贝壳合肥站长庚厅举行来自13个品牌的客服对接人、三个地级市的客服代表(芜湖、安庆、马鞍山)以及生意业务、链家、贝联客服到场集会。

在分享之后贝联、链家、生意业务、地级市、KA品牌客服聚在一起就日常客诉中的经典案例举行研讨;并在研讨后告竣了处置惩罚流程和方式的统一还汇聚了各个品牌的典型案例输出

安徽省区首次品牌客服交流会圆满落下帷幕大家认真记载、表达意见、提出疑问及对下次集会的开展表达了各自的期许。未来客户服务的质量将一直是我们不懈的追求!服务见真章品质即荣耀!


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